2019年11月13日，在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳，工作人員接聽熱線電話。北京堅持“民有所呼、我有所應”，依托12345市民服務熱線，創新開展吹哨報到、接訴即辦。

　　黨的十八大以來，行政管理改革以深刻轉變政府職能為核心，推進簡政放權、放管結合。各地探索實施“證照分離”、政務服務“一張網”、“最多跑一次”等改革措施，“自助辦”“掌上辦”“指尖辦”廣泛應用，取得了便利群眾辦事、釋放企業活力、優化營商環境、提高國際競爭力的大成效。

　　新華社記者 彭子洋 攝

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