新華社哈爾濱4月24日電（記者徐凱鑫、王鶴）“沒(méi)問(wèn)題，外賣消毒后工作人員會(huì)給您送上樓，請(qǐng)稍等?！薄皻g迎您回來(lái)，但咱也得確保安全第一?！薄澳茫沂俏木吧鐓^(qū)的工作人員，需要和您核實(shí)以下信息……”
在哈爾濱市文景社區(qū)，何文娟正在接聽(tīng)居民電話。新華社記者 徐凱鑫 攝
近日，一市民向黑龍江省哈爾濱市文景社區(qū)工作人員何文娟尋求幫助的對(duì)話視頻引起網(wǎng)民關(guān)注，大家留言表示這個(gè)社區(qū)服務(wù)到位，工作人員親切務(wù)實(shí)。
何文娟是一名共產(chǎn)黨員，在社區(qū)工作五年了。哈爾濱本輪疫情發(fā)生以來(lái)，她平均每天要接打上百次流調(diào)和咨詢電話。
文景社區(qū)工作人員李君介紹，社區(qū)發(fā)現(xiàn)確診病例和多名密接人員后，僅有的7名工作人員要負(fù)責(zé)600多戶居家隔離管控人員，以及3000多戶居民的疫情常態(tài)化管理和核酸檢測(cè)等工作。
何文娟為隔離管控中的居民配送物資。新華社記者 徐凱鑫 攝
“戰(zhàn)疫”過(guò)程中，文景社區(qū)工作人員謹(jǐn)記為居民服務(wù)的“三寶”——耐心、細(xì)心和將心比心。
談及如何在抗疫中更好地履職盡責(zé)，何文娟表示，疫情發(fā)生后，流調(diào)、轉(zhuǎn)運(yùn)、封控、物資配送等工作會(huì)隨之開(kāi)展，要多站在居民的立場(chǎng)，將心比心地想問(wèn)題。
何文娟為居民外賣標(biāo)記信息。新華社記者 徐凱鑫 攝
為了第一時(shí)間排查疫情隱患，何文娟常常要深夜打電話核實(shí)信息，部分居民有些反感，還質(zhì)疑她身份的真實(shí)性，“誰(shuí)也不想三更半夜被打擾，耐心給居民講清緣由，他們會(huì)理解的。”
疫情期間居民情緒波動(dòng)、問(wèn)題增多是情理之中。何文娟說(shuō)，作為社區(qū)工作人員，這個(gè)時(shí)候更要細(xì)心做好每一件事。
何文娟在衣袖上備注居民的需求。新華社記者 徐凱鑫 攝
何文娟的防護(hù)服左側(cè)袖子經(jīng)?！昂诤诘摹?，記者走近發(fā)現(xiàn)，上邊備注著居民的特殊需求，“要送的物資種類太多，有時(shí)候居民臨時(shí)增加需求，為了不弄混、不漏掉，就隨手記在袖子上?！?/p>
“剛發(fā)現(xiàn)確診病例那三天，一共就睡了七個(gè)小時(shí)。”何文娟說(shuō)，不累是假的，但她已經(jīng)習(xí)慣了24小時(shí)待命的工作節(jié)奏，好在多數(shù)社區(qū)居民對(duì)她和同事的工作都很認(rèn)同，這也是她堅(jiān)守下去的動(dòng)力。
社區(qū)一位老人曾對(duì)何文娟說(shuō)，兒女不在身邊，就指望社區(qū)工作人員來(lái)養(yǎng)老啦。“可能是一句玩笑話，但足以表明居民對(duì)我們的信任和理解?！焙挝木暾f(shuō)，有時(shí)居民的一句認(rèn)可，能讓她開(kāi)心好幾天。
疫情無(wú)情人有情，關(guān)愛(ài)是相互的。李君說(shuō)，這段時(shí)間任務(wù)繁重，經(jīng)常在社區(qū)通宵工作，居民知道后給他們送來(lái)了床墊和被褥，“我們社區(qū)工作者和居民互為彼此的后盾，相信大家齊心協(xié)力，一定會(huì)早日戰(zhàn)勝疫情！”
